Curso de Excelencia en el Servicio y Atención al Cliente

Categoría:

CURSO PRESENCIAL

Taller práctico para atender mejor, ejecutar un estándar de servicio medible y vender con asesoría, usando la identidad de La Araucanía como ventaja.

$99.000

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Cotización de Curso
Curso Técnicas de Atención de Calidad al Público

Modalidad y Duración

  • Duración: 08 Horas.
  • Modalidad: Presencial
  • Certificación: Incluye certificado de aprobación con QR de verificación online.

El Curso de Excelencia en el Servicio y Atención al Cliente es un taller presencial de 8 horas en Temuco, dictado por Capacitaciones KO. Combina estándares operativos, hospitalidad con identidad territorial de La Araucanía y venta sugestiva, con role-playing y un plan de acción personal. Valor: $99.000, sin código SENCE.

Beneficios

  • Estándares operativos y psicología del cliente: Aprenderás a procedimentar la excelencia en el servicio, aplicar protocolos de primera impresión (regla de los 7 segundos) y manejar diversos perfiles de clientes bajo presión.
  • Hospitalidad e identidad territorial: Conocerás cómo pasar del concepto de cliente al de huésped y transformarte en embajador del destino mediante el storytelling del territorio.
  • Venta sugestiva y ticket medio: Tendrás herramientas prácticas de upselling y cross-selling, descripción sensorial de productos y manejo efectivo de objeciones de precio para elevar el valor percibido.
  • Comunicación y desescalamiento: Aprenderás a usar el lenguaje corporal, identificar microgestos y aplicar técnicas de contención para clientes molestos.
  • Simulaciones de alta exigencia: Ganarás destreza para resolver situaciones complejas con role-playing, retroalimentación estructurada y un plan de acción de aplicación inmediata.
  • Simulaciones de alta exigencia: Ganarás destreza para resolver situaciones complejas con role-playing, retroalimentación estructurada y un plan de acción de aplicación inmediata.

Acceso, modalidad y duración

  • Modalidad: presencial, taller práctico y experiencial.
  • Duración: 8 horas, de 09:00 a 18:00 hrs (4 horas en la mañana y 4 en la tarde).
  • Lugar: Temuco, La Araucanía
  • Certificación: entrega de certificados al cierre de la jornada.

Información general del curso

Un estándar de servicio que deja huella. Este programa fusiona la disciplina y la estructura operativa con la calidez, la sensibilidad y la adaptación cultural del sector turismo. Aprendes no solo a atender bien, sino a ejecutar un estándar de excelencia medible y replicable, en 4 módulos.

Está pensado para La Araucanía y el Mundo: Usa sus atractivos, como la costa, la cordillera, el patrimonio y la gastronomía, como materia prima del relato con el que recibes, recomiendas y vendes. Todo se practica en la sala, con casos de alta exigencia.

Al terminar la jornada, cada participante se lleva un plan de acción personal con tres compromisos de aplicación inmediata en su lugar de trabajo.

Objetivo del curso y qué lograrás

Objetivo formativo: desarrollar competencias operativas y de gestión relacional para ejecutar un estándar de servicio de excelencia, integrando la cultura del anfitrión, el valor de la identidad territorial y estrategias de venta sugestiva que impacten directamente en la experiencia del usuario y en los resultados.

Para quién sirve

Este curso está dirigido a personal de atención directa, garzones, recepcionistas, equipos de turismo y gastronomía, y comerciantes de La Araucanía.

Metodología

Taller práctico y experiencial con dinámicas de role-playing de alta exigencia, construcción de guiones con productos locales, matrices de respuesta rápida, análisis de casos y un plan de compromiso operativo individual.

Sello pedagógico: el curso lo imparte un relator con sólida experiencia en operaciones de minería y en navieras, con trayectoria como relator acreditado por SENCE. Su metodología se distingue por un alto estándar profesional, capacidad para manejar grupos exigentes y una profunda conexión con el turismo de alta gama, la hospitalidad, el servicio a bordo y la atención a pasajeros de distintas nacionalidades e idiosincrasias.

Ruta de excelencia: primero estándares, luego hospitalidad e identidad, después venta sugestiva y finalmente un taller integrador de role-playing.

Malla curricular

Bloque mañana, de 09:00 a 13:00 hrs

Módulo 1: Estándares Operativos y Psicología del Cliente (09:00 a 11:00)

Procedimentar la excelencia: de la improvisación al estándar de servicio. Protocolos de bienvenida, tiempo de respuesta y primera impresión (regla de los 7 segundos).
Psicología del cliente y manejo de perfiles bajo presión: exigente, apresurado, indeciso, visitante internacional o nacional, y manejo del estrés operativo.
Comunicación y desescalamiento: lenguaje corporal, micro-gestos y contención de clientes molestos.
Práctica 1: lectura de perfil de cliente y matriz de respuesta protocolar rápida.

Pausa, coffee break, de 11:00 a 11:15: descanso y networking.

El estándar aplicado al territorio: del cliente al huésped. La cultura del anfitrión.
El colaborador como Embajador del Destino: storytelling territorial, puesta en valor de los atractivos de La Araucanía (costa, cordillera, patrimonio y gastronomía) y recomendación turística estratégica.
Práctica 2: taller de construcción de relatos locales y recomendación turística.

Pausa para almuerzo, de 13:00 a 14:00.

Bloque tarde, de 14:00 a 18:00 hrs

Certificación y equipo relator

Módulo 3: Técnicas de Venta Sugestiva y Ticket Medio (14:00 a 15:45)

La venta sugestiva como acto de servicio: asesoría elegante, upselling (categoría) y cross-selling (complementos).
Lenguaje sensorial e identidad: anclaje de productos locales (gastronomía, souvenirs, experiencias) y descripción evocativa.
Objeciones de precio: transformar está caro en percepción de valor y calidad de servicio.
Práctica 3: guiones de venta sugestiva con productos reales de la zona.

Pausa breve, de 15:45 a 16:00: pausa de energización.

Simulaciones de alta exigencia: escenarios complejos (alta saturación, turistas exigentes, venta de productos territoriales).Feedback y retroalimentación estructurada: corrección de desviaciones de protocolo bajo estándar de turismo exclusivo.Compromiso operativo individual: plan de acción personal con 3 compromisos de aplicación inmediata.
Cierre y entrega de certificados.

Evaluación diagnóstica (0 %, formativa): cuestionario breve al inicio de la primera sesión para medir brechas. Talleres prácticos y role-playing (50 %): desempeño observado en simulaciones de casos críticos de atención. Prueba final teórico-práctica (50 %): evaluación escrita individual sobre conceptos y protocolos aprendidos.

Al final de la jornada se entrega el certificado. Además, se aplica una encuesta de satisfacción y pertinencia, obligatoria para el cierre del proceso, que mide la calidad del curso, del relator y de la gestión del organismo. [CONFIRMAR: nota mínima de aprobación 5.0 y texto exacto del certificado.]

Preguntas frecuentes sobre el curso Curso de Excelencia en el Servicio y Atención al Cliente

¿Dónde y cuándo se hace el curso?

Es presencial, en Temuco/Angol, en una jornada de 09:00 a 18:00 hrs.

8 horas en un solo día: 4 horas en la mañana y 4 en la tarde, con pausas de descanso y almuerzo.

No. Es un curso sin código SENCE, dictado por un organismo técnico (OTEC) acreditado en SENCE.

No. Está pensado para quienes atienden público todos los días: garzones, recepcionistas, equipos de turismo y gastronomía, y comerciantes.

Lectura de perfiles de cliente, relatos locales con productos reales de la zona, guiones de venta sugestiva y simulaciones de alta exigencia (role-playing), con retroalimentación del relator.

Para personal de atención directa, garzones, recepcionistas, equipos de turismo y gastronomía, y comerciantes de La Araucanía que quieren elevar su estándar de servicio y vender mejor.

Consúltanos. Escríbenos a [email protected] o al +56 9 6672 2609 y armamos una propuesta para tu equipo.